Forsikringssak etter vasskade – kvifor fagfolk og dokumentasjon er viktig

1. Gjer situasjonen trygg og avgrens skaden

Veit du kvar hovudstoppekrana er, kan du stengje henne dersom det er trygt. Ikkje bruk makt på ei kran som sit fast. Flytt eigedelar bort frå vatnet og tørk opp reint vatn dersom du kan gjere det utan risiko. Ikkje gå inn i vatn der straum kan vere ei fare.

Ved tilbakeslag kan vatnet vere ureint. Unngå direkte kontakt, hald barn og dyr unna og få råd før du startar opprydding. Ikkje demonter vått elektrisk utstyr. Elektriske installasjonar må vurderast av elektrikar.

Ring røyrleggjar ved behov for å stanse lekkasjen. Meld skaden til forsikringsselskapet så snart du kan. Bur du i burettslag eller sameige, eller leiger bustaden, bør du òg varsle styret eller eigaren. Dei kan ha ansvar for bygningsforsikringa og felles installasjonar.

Sjå den fullstendige rettleiinga for dei første minutta.

2. Ta bilete – men ikkje utset trygg skadeavgrensing

Når det er trygt, ta bilete av rommet og nærbilete av lekkasjen. Fotografer vatn på golvet, synlege skadar og installasjonen slik du fann henne. Bileta skal vise det du faktisk ser; ikkje flytt eller opne noko berre for å få eit betre bilete.

• Noter når du oppdaga vatnet, og kvar du såg det først.
• Skriv ned kva du gjorde, til dømes når stoppekrana vart stengd.
• Ta vare på meldingar, ordrestadfestingar og kvitteringar.
• Avklar med røyrleggjar og forsikringsselskap om defekte delar skal takast vare på.

Ikkje kast skadd innbu eller fjern materiale før dette er avklart, med mindre omsynet til tryggleik krev noko anna. Skil mellom eigne observasjonar og det du trur kan ha skjedd. «Vatn under kjøkkenbenken» er ei observasjon; «røyret har frose» er ei forklaring som må undersøkast.

3. Skadeårsak og følgjeskade er ikkje det same

Skadeårsaka er det som utløyste lekkasjen: til dømes ein skadd kopling eller eit brot på eit røyr. Følgjeskaden er det vatnet deretter har gjort med golv, veggar, innreiing eller innbu.

Eit tenkt døme: Ei kopling under vasken lekker, og vatnet skadar parketten. Koplinga og golvet er to ulike delar av saka. At røyrleggjaren reparerer koplinga, inneber ikkje at golvet er tørt eller at heile skaden er utbetra. Dømet er ei forklaring, ikkje ei gjennomført kundesak.

Forsikringsselskapet vurderer kostnadene opp mot den konkrete avtalen. Ein reparasjon av årsaka og utbetring av følgjeskaden kan bli vurderte ulikt. Vi kan ikkje avgjere dekninga ut frå eit bilete eller love at fakturaen blir refundert.

4. Kvifor bruke fagfolk i ei forsikringssak?

Ein skadejobb handlar om meir enn å få vatnet til å stoppe. Røyrleggjaren kan undersøkje den aktuelle installasjonen, velje eit fagmessig tiltak og forklare kva funna gir grunnlag for å seie. Det kan vere behov for ei mellombels avstenging før ein permanent reparasjon blir avtalt.

Arbeid utført av fagfolk gir ikkje automatisk forsikringsdekning. Spør selskapet ditt kva krav dei har til arbeidet, dokumentasjonen og godkjenning av kostnader. Sentral godkjenning er heller ikkje ei forsikringsgodkjenning eller ei garantiordning for kvar reparasjon.

Vi tek oss av røyrarbeidet. Fukt i konstruksjonen, tørking, elektriske skadar og gjenoppbygging kan krevje andre fagfolk. Vi tilbyr ikkje ein full tilstandsrapport av bustaden gjennom ei vanleg utrykking.

5. Kva kan vi dokumentere?

Kva vi dokumenterer, kjem an på oppdraget. Ved skadeoppdrag kan dette vere med:

Bilete av funn og tiltak

Relevante bilete før, under og etter arbeidet, når tilkomst og situasjon gjer det mogleg.

Det vi finn i røyranlegget

Kvar lekkasjen vart funnen, kva installasjon som var involvert, og kva vi faktisk kunne undersøkje.

Kva som kan ha skjedd

Vi vurderer kva som truleg har ført til røyrskaden. Kan vi ikkje finne årsaka sikkert, seier vi tydeleg frå.

Utført arbeid og komponentar

Kva som er stengt, demontert, reparert eller skifta. Relevant produktinformasjon og skiljet mellom mellombelse og varige tiltak.

Dette bør følgjast opp

Kva som bør undersøkast vidare, og om du treng andre fagfolk eller meir arbeid enn det vi har avtalt.

Be gjerne om å få avklart dokumentasjonsbehovet når du bestiller. Har forsikringsselskapet eller takstmannen konkrete spørsmål, kan du sende dei vidare til oss. Arbeidsdokumentasjon er ikkje det same som ein takst, ein garanti for dekning eller ei stadfesting av at heile bygget er tørt.

Vi dokumenterer utført arbeid i Boligmappa der det er relevant. Det kan gi bustaden ei nyttig historikk, men erstattar ikkje skademeldinga eller opplysningane forsikringsselskapet ber om.

6. Meld skaden og avklar kven som gjer kva

Oppgi det du veit når du kontaktar forsikringsselskapet: adresse, tidspunkt, kva som er skadd, om vatnet framleis renn og kva som allereie er gjort. Du treng ikkje fastslå skadeårsaka sjølv.

Be om saksnummer når det er tilgjengeleg. Spør kva dokumentasjon selskapet ønskjer, om dei skal sende ein takstmann eller skadeaktør, og kva som må avklarast før større arbeid blir sett i gang. Følg instruksjonane du får i di sak.

Vi kan forklare røyrarbeidet og sende dokumentasjon etter avtale. Forsikringsselskapet avgjer kva forsikringa dekkjer, eigenandelen og eventuelle frådrag.

7. Skil akutt hjelp frå vidare utbetring

Ei utrykking kan stanse vatnet og gjere ei mellombels sikring, men det kan stå att arbeid. Be om ei tydeleg avklaring av kva som er gjort, kva som må følgjast opp, og om installasjonen kan brukast. Avtal permanent reparasjon og eventuelle andre fag særskilt.

Avklar også prisen og kven som bestiller arbeidet. Ei pågåande forsikringssak betyr ikkje automatisk at forsikringsselskapet betaler røyrleggjarfakturaen direkte. Vi fakturerer vanlegvis kunden, som kan sende relevant dokumentasjon vidare til selskapet. Vil du ha ei anna betalingsordning, må vi avtale det på førehand.

Sjå prisar, minstetid og tillegg ved utrykking. Ta vare på spesifisert faktura og dokumentasjon saman med resten av skadesaka.

Vanlege spørsmål